حقوق وواجبات المستهلك والشكاوى
حقوق وواجبات المستهلك
حرصًا منا على حفظ حقوق عملائنا ووضوح التعاملات، نلتزم بتطبيق الأنظمة واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
حقوق المستهلك
يحق للمستهلك:
- معرفة وصف المنتج أو الخدمة وخصائصها الأساسية بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
- معرفة السعر الإجمالي للطلب، بما يشمل الضرائب ورسوم الشحن أو أي رسوم إضافية إن وجدت.
- الاطلاع على ترتيبات الدفع والشحن والتسليم والمدة المتوقعة لوصول الطلب.
- الحصول على تأكيد للطلب وفاتورة توضح تفاصيل عملية الشراء.
- معرفة بيانات الضمان وخدمات ما بعد البيع، متى كانت متوفرة أو منطبقة على المنتج.
- الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء قبل إتمام عملية الشراء.
- فسخ العقد خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، متى كان المنتج مشمولًا بهذا الحق ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا.
- إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة نظامًا إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على خلاف ذلك وفق النظام.
- حماية بياناته الشخصية وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها لأغراض غير مصرح بها إلا وفق الأنظمة والموافقات النظامية.
- تقديم شكوى أو استفسار للمتجر والحصول على وسيلة واضحة للتواصل وخدمة العملاء.
واجبات المستهلك
يلتزم المستهلك قبل إتمام عملية الشراء بالاطلاع على وصف المنتج أو الخدمة والتأكد من مطابقته لاحتياجه، ومراجعة السعر ورسوم الشحن وموعد التسليم وشروط الدفع.
كما يجب على المستهلك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع، والتأكد من قابلية المنتج للإرجاع أو إمكانية إلغاء الطلب، ومعرفة الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد الإلكتروني قبل الشراء.
ويلتزم المستهلك بتزويد المتجر ببيانات صحيحة وكاملة لإتمام الطلب والتوصيل، والمحافظة على المنتج وعدم استخدامه أو إتلافه في الحالات التي يرغب فيها بممارسة حق الاسترجاع وفق الشروط النظامية وسياسة المتجر.
كما يُنصح بالاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وأي مراسلات متعلقة بالطلب حتى اكتمال عملية الشراء والتسليم ومعالجة أي طلب استرجاع أو شكوى.
الاستبدال والاسترجاع
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتوضح تفاصيل المدد والشروط والحالات المستثناة في صفحة «سياسة الاستبدال والاسترجاع».
الشحن والتوصيل
يتم توضيح تكاليف ومدة وطريقة الشحن والتوصيل للعميل قبل إتمام عملية الشراء، ويمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة من خلال صفحة «سياسة الشحن والتوصيل».
الشكاوى والتواصل
في حال وجود استفسار أو شكوى متعلقة بالطلب، يمكن للمستهلك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وسيتم التعامل معها وفق سياسة الشكاوى وخدمة العملاء المعتمدة لدينا.
هذه السياسة خاضعة لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.